Politique de confidentialité

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES
A Esclim, nous sommes soucieux de la protection de votre vie privée, c'est pourquoi nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel.
Cette rubrique a pour objet de mettre en avant nos pratiques en matière de protection des données à caractère personnel et de respect de la vie privée. Nous présentons ci-dessous les différents types de données que nous pouvons obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous.
Nous vous expliquons également la manière dont nous pouvons les utiliser, les personnes avec qui nous pouvons les partager, la manière dont nous les protégeons et assurons leur sécurité, ainsi que les droits dont vous bénéficiez concernant vos données à caractère personnel.

Esclim est responsable des données à caractère personnel que vous nous communiquez, et s'engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés s’agissant du traitement automatisé de données à caractère personnel réalisé ainsi que le règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 à partir de son application le 25 mai 2018.
Les termes « Esclim», « nous » ou « nos » que nous utilisons aux présentes désignent la société Esclim. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, Esclim est le «responsable du traitement».

Adresse postale :

Esclim
45 Avenue Robert Hooke
76800 St Etienne du Rouvra
Téléphone : 09-83-58-03-73
Adresse électronique : contact@esclim.fr

Qu'est ce qu'une donnée à caractère personnel ?

Les « données à caractère personnel » désignent toute information susceptible de vous identifier directement (par exemple : votre nom) ou indirectement (par exemple : par le biais de données pseudonymisées tel qu’un identifiant unique).
Cela signifie que les données à caractère personnel incluent des informations telles que des adresses postales/de messagerie, numéro de téléphone portable, noms d’utilisateur, photos de profil, préférences personnelles et habitudes d’achat, des contenus générés par des utilisateurs, et des données financières.
Les données à caractère personnel sont également susceptibles d’inclure des identifiants numériques uniques comme l’adresse IP de votre ordinateur ou de votre mobile, ainsi que des cookies.
Pour vous garantir le meilleur service possible, et pour assurer une bonne gestion de la relation client, nous devons collecter les données personnelles (telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc.) que vous nous communiquez ou que nous obtenons au fil de vos achats.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous auprès de vous, et comment les utilisons-nous ?

Pour vous garantir le meilleur service possible, et pour assurer une bonne gestion de la relation client, nous devons collecter les données personnelles que vous nous communiquez ou que nous obtenons au fil de vos achats.
Certaines de ces informations sont indispensables au traitement et à la livraison de vos commandes ou bien à la gestion de votre fidélité. 
Nous ne conservons vos données que tant que cela s'avère nécessaire pour exécuter nos services ou tant que la loi nous oblige à le faire.

Ces données indispensables sont identifiées par un astérisque.

Création du compte client :

La création d'un compte client est nécessaire sur notre site afin de pouvoir passer une commande.

Données demandées et utilisées : Nom et prénom, adresse mail, civilité, adresse postale, téléphone, téléphone mobile, date de naissance, mot de passe.

Nous utilisons ces données afin de :

-Gérer vos commandes
-Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande)
-Gérer les concours, promotions, et enquêtes auxquels vous participez
-Répondre à vos questions et interagir avec vous
-Vous proposer un programme de fidélité
-Vous permettre de gérer vos préférences
-Contrôler et améliorer notre site internet
-Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques.

Inscription à des newsletters et des communications commerciales :

Données demandées et utilisées :Nom et prénom, adresse de messagerie

Nous utilisons ces données afin de :

-Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) qui peuvent être adaptées à votre « profil » en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant
-Tenir à jour une liste de suppression si vous avez demandé à ne pas être contacté
-Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques.

Achat et gestion des commandes :

Données demandées et utilisées :Nom et prénom, civilité, adresse de messagerie, adresse postale (livraison et facturation), numéro de téléphone, informations relatives à toute transaction y compris les produits achetés, paiement et informations, historique d’achats.

Nous utilisons ces données afin de :

-Vous contacter pour finaliser votre commande si vous avez sauvegardé votre panier d’achat ou si vous avez placé des produits dans votre panier d'achat sans procéder au paiement
-Vous informer de la disponibilité d’un produit que vous souhaiteriez acheter
-Traiter et assurer le suivi de votre commande, y compris la livraison du produit à l’adresse que vous avez indiquée
-Gérer le paiement de votre commande. Il est précisé que les informations relatives au paiement (numéro de carte de crédit/informations Paypal/coordonnées bancaires) ne sont pas collectées par nos soins mais directement par les prestataires de service de paiement
-Gérer tout contact que vous avez avec nous concernant votre commande
-Gérer tout litige lié à un achat
-Réaliser des statistiques.

Navigation sur notre site :

Ces données sont collectées par des Cookies, pour toutes information sur les Cookies, veuillez consulter la rubrique dédiée à cet effet.

Données demandées et utilisées : Dernier site visité, données relatives à votre utilisation de notre site internet, données de connexion, pages consultées, vidéos consultées, publicités sur lesquelles vous avez cliqué, produits que vous avez recherchés, votre localisation, durée de votre visite, produits que vous avez choisi pour composer votre panier d’achat, adresse IP, données relatives au navigateur, données relatives à l'appareil, les dates et heures d'accès.

Nous utilisons ces données afin de :

-Veiller au bon fonctionnement de notre site Internet
-Diffusion un contenu approprié
-Création et conservation en mémoire d’un panier d’achat
-Création et conservation en mémoire de vos données de connexion
-Personnalisation de l’interface telle que la langue utilisée
-Paramétrage de votre appareil, y compris la résolution de votre écran
-Amélioration de notre site internet, par exemple, en testant de nouvelles idées.
-Réaliser des statistiques afin :
          - d’éviter que les visiteurs soient enregistrés deux fois
          - de connaître les réactions des utilisateurs face à nos campagnes publicitaires
          -  d’améliorer nos offres
          - de comprendre de quelle façon vous avez découvert notre site internet.

-Procéder à la diffusion de publicités comportementales en ligne afin :
          - de vous proposer des annonces publicitaires en ligne pour des produits susceptibles de vous intéresser, en fonction de votre comportement antérieur
          - de vous proposer des annonces publicitaires et du contenu sur les réseaux sociaux
          - d'adapter nos services pour vous adresser des recommandations, des communications commerciales ou tous contenus en fonction de votre profil et de vos centres d’intérêt
          - de vous proposer notre site Internet/application de manière personnalisée, par exemple, en gardant en mémoire votre panier d’achat ou vos données de connexion, votre langue, les cookies de personnalisation de l’interface utilisateur

-Permettre le partage de nos contenus sur les réseaux sociaux (boutons de partage visant à donner de la visibilité au site).

Opérations promotionnelles :

Données collectées lors d’un jeu, d’un concours, d’une offre promotionnelle, d’une participation à une enquête.

Données demandées et utilisées : Nom et prénom, adresse de messagerie, numéro de téléphone, date de naissance, sexe, adresse postale, présentation ou préférences personnelles, profil sur les réseaux  sociaux (si vous  utilisez des médias sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel).

Nous utilisons ces données afin de :

-Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande)
-Réaliser des statistiques
-Gérer votre participation à des concours, des jeux et des enquêtes, y compris la prise en compte de votre avis et de vos suggestions.

Contenu généré sur les médias sociaux :

Données collectées lorsque vous postez du contenu sur l’un de nos médias sociaux ou que vous acceptez que nous réutilisions le contenu que vous avez mis en ligne sur les réseaux sociaux.

Données demandées et utilisées : Nom et prénom ou pseudo, adresse de messagerie, photo, présentation ou préférences personnelles, toute autre information que vous nous avez communiqué vous concernant (par ex : via la section « Mon Compte », en nous contactant, en fournissant votre propre contenu comme des photos ou un commentaire, en adressant une question via la fonction « conversation/chat »).

Nous utilisons ces données afin de :

-Mettre en ligne vos commentaires ou vos contenus
-Assurer la promotion de nos produits
-Réaliser des statistiques.
 
Demandes de renseignements :

Données collectées lorsque vous posez des questions (par ex :via le service client ou le formulaire de contact) sur nos marques ou nos produits et leur utilisation.

Données demandées et utilisées : Nom et prénom, numéro de téléphone, adresse de messagerie, toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant dans le cadre de votre demande.
Nous utilisons ces données afin de :

-Réaliser des statistiques
-Répondre à vos demandes
-Vous mettre en relation avec le service approprié si nécessaire.

Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Esclim conservera les données personnelles uniquement durant le temps raisonnablement nécessaire en fonction des besoins de réponse aux éventuelles questions ou de résolution des problèmes, d’améliorations nécessaires, d’activation de services et de réponse aux exigences de la législation applicable.
Si vous créez un compte, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous nous demandiez de procéder à leurs suppression.

La sécurité de vos données à caractère personnel est-elle assurée ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel, et prenons toutes les précautions raisonnables à cette fin.
Nous exigeons des tiers de confiance qui gèrent vos données à caractère personnel pour notre compte toute discrétion.
De plus, toutes les informations bancaires échangées pour traiter le paiement de votre commande sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.
A aucun moment vos données financières ne transitent sur le système informatique d' Esclim.

À quels destinataires pouvons-nous communiquer ces données? ?

Vos données à caractère personnel peuvent également faire 'objet d’un traitement en notre nom par des prestataires de services de confiance.
Nous faisons appel à des tiers de confiance pour réaliser un ensemble d'opérations et tâches commerciales en notre nom.
Nous ne leur fournissons que les informations dont ils ont besoin pour réaliser le service et leur demandons de ne pas utiliser vos données à caractère personnel pour d’autres finalités.
Nous mettons toujours tout en œuvre pour s’assurer que tous ces tiers avec lesquels nous travaillons préservent la confidentialité et la sécurité de vos données. 
Nous pouvons, par exemple, demander de fournir des services qui nécessitent le traitement de vos données à caractère personnel à :

- Des tiers qui nous assistent et nous aident à fournir des services numériques et de commerce électronique, tels que le social listening (activité de veille sur les réseaux sociaux), la localisation de magasins, les programmes de fidélité, la gestion des identités, la gestion des notations et commentaires, la gestion de la relation client (CRM), le web analytics (analyse de l’audience) et les moteurs de recherche, les outils de création de contenu généré par les utilisateurs
- Des régies publicitaires, agences marketing, agences réseaux sociaux et numériques afin de nous aider à réaliser des campagnes publicitaires, marketing et commerciales, à analyser l’efficacité de ces dernières et à gérer vos prises de contact et questions
- Des tiers dont nous avons besoin pour vous fournir et livrer un produit, par exemple pour des services postaux/de livraison
- Des tiers qui nous assistent et nous aident à fournir des services informatiques, tels que des fournisseurs de plateformes, des services d’hébergement, des services de maintenance et de support technique pour nos bases de données ainsi que pour nos logiciels et applications qui peuvent contenir des données vous concernant (ces services peuvent parfois nécessiter l’accès à vos données afin d’accomplir les tâches demandées).

Nous pouvons également être amené à communiquer vos données à caractère personnel aux administrations et organismes publics, lorsque cela est exigé par la réglementation fiscale, du travail, de la sécurité sociale ou toute autre réglementation applicable.

Quel sont vos droits et comment les exercer auprès de Esclim ?

Il est important que vous ayez la maîtrise de vos données à caractère personnel.
 Vous disposez des droits suivants :

- Droit d'être informé : Vous pouvez nous demander des informations sur les données que nous traitons ainsi qu'une copie de celles-ci . Vous pouvez également avoir accès à tout moment à toutes les données que vous nous avez volontairement fournies.
- Le droit d'accès et de rectification : Vous avez le droit d’exiger que vos données à caractère personnel soient rectifiées si elles sont inexactes ou périmées et/ou soient complétées si elles sont incomplètes (à l'exception des messages envoyés et des évaluations).

Pour exercer votre droit à la rectification, veuillez envoyer votre demande via le formulaire de contact sur notre site internet. Si vous avez un compte, vous pouvez modifier vos propres données à partir de la section « Mon Compte ».

- Le droit de s’opposer à la prospection commerciale : Vous pouvez vous désinscrire ou vous opposer à la réception de nos newsletters à tout moment. Il suffit simplement de vous désinscrire à partir de la section « mes coordonnées » depuis votre compte client.. Vous pouvez également nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
- Le droit à la limitation du traitement de vos données : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, sous réserve du respect des obligations légales.

Ce droit signifie que le traitement des données vous concernant auquel nous procédons est limité, de sorte que nous pouvons conserver ces données, mais pas les utiliser ni les traiter.
Si vous souhaitez obtenir la limitation du traitement, veuillez envoyer votre demande via le formulaire de contact sur notre site internet.

- Le droit de désactiver les Cookies : Vous pouvez supprimer et/ou bloquer les cookies de votre ordinateur. 
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Comment nous contacter ?

Si vous souhaitez des informations sur vos données personnelles, ou demander une rectification de celles-ci, veuillez envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

Pour toutes questions, vous pouvez également nous contacter ici :

> Par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 au : 09-83-58-03-73
> Par e-mail à l'adresse : contact@esclim.fr
> Par courrier à l'adresse :

Esclim, 45 avenue Robert Hooke, 76800 ST Etienne du Rouvray

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